國內旅行社的發展，20世紀20年代，有愛國民族資本家和金融家陳光甫先生創辦，當時中國正處于兩次世界大戰之間，國內外局勢相對穩定，中華民國建立年間，以發展資本主義工商業為當時的基本國策。陳光甫創建旅行社的目的并不是以贏利為主，而是為了維護民族尊嚴，以愛國之心服務民眾，便利旅行，在自己的國土上與洋人競爭。1923年4月，上海商業儲蓄銀行向交通部申請批準在銀行內部設立專門機構代售火車客票和辦理旅行事宜，1927年6月1日更名為中國旅行社， 于1928年1月領取第元號旅行營業執照。1937年日本侵華戰爭全面爆發，中國旅行社業務受到嚴重影響。1954年中國旅行社結束大陸業務，中國香港分社重新注冊。

旅行社工作大部分分為三個部分：
1、銷售    2、操作    3、受后服務
每個職位的不同，日常事務都不一樣。

銷售又分為兩塊：
1、業務銷售    2、前臺銷售
業務銷售：每天的去跑客戶，大部分的時間用于打電話聯系自己的客戶操作自己的業務。
前臺銷售：一天到晚的面對散客，上門咨詢的客人，需要熟知各個線路的行程。

操作也分為兩塊：
1、國內操作    2、出境操作
過內操作：接聽客人來電或者面對客戶的各種問題,做每個客戶需要的行程及報價.從各方面了解客戶出游的價位或者線路等等.然而自己也需要了解各種線路的知識.......總之事情比較鎖碎.還有要有比較好的耐心用服務態度.
出境操作：就相對輕松一點，利潤也會高一些，報價一般一個月一次中間也不會變更。

售后服務是一個非常復雜的工作，只要是收到客人的團款那一刻起后面的工作都可以統稱為售后服務。比如說：派發出團通知、安排導游、車輛交通、賓館住宿、地接社接待、兩地公司結帳、回團回訪、處理投訴。